Jij bent een ervaren Manager Technical Service met een duidelijke visie. Jij bent hands on en draagt ook graag bij aan de operationele werkzaamheden. Je gaat geen uitdaging uit de weg en denkt op tactisch en strategisch niveau mee. Je bepaald samen met de Manager Operations en het MT de strategie voor de komende jaren. Groei, innovatie en efficiënte processen staan daarbij centraal.

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever in Ede zijn we op zoek naar een Manager Technical Service. Operational excellence en klanttevredenheid zit in jouw DNA. Jij bent in deze rol de verbindende factor tussen de afdelingen TEC en Planning. Deze afdelingen vallen binnen Operations en zorgen gezamenlijk voor een positieve klant beleving. Je geeft vanuit een voortrekkers rol sturing aan de teams waarbij de focus ligt op een efficiënte inzet van beschikbare installateurs en een goede after care voor de klanten.

Als team is jullie doel om klanten een optimale service te bieden. In deze functie ben en voel je je verantwoordelijk voor:

Het aansturen van het proces binnen het TEC (Technisch Expertise Centrum). Daar vindt de afhandeling van technische meldingen plaats van de digitale apparatuur die in het veld aangeboden worden;
De monitoring diensten voor het technisch functioneren van deze apparatuur vallen onder jouw verantwoordelijkheid, evenals de optimale inzet van ons landelijk team van Field Service Engineers;
Je weet medewerkers te motiveren en hebt de analytische skills om voortdurende procesverbeteringen door te voeren.
Je geeft leiding aan de teams (19 medewerkers). Je bent de directe collega van de Manager Operations.

Wat vragen we van je?

Jij hebt aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een technische omgeving. Mensen kennen jou als een doortastende, stressbestendige en vasthoudende collega. Je bent betrokken, proactief en toont initiatief. Je bent zeer communicatief vaardig op een duidelijke en empathische manier. Je weet vanuit enthousiasme en overtuigingskracht mensen dingen in beweging te zetten. Door je kennis en ervaring weet je hoe je waarde kunt toevoegen voor de klant. Je neemt de ruimte om met je team oplossingen te bedenken en durft beslissingen te nemen. Daarnaast herken je jezelf in:

Een afgeronde technische MBO+/HBO opleiding, bijvoorbeeld richting ICT (netwerkbeheer, domotica);
Relevante werkervaring binnen een professionele klantcontact omgeving, waarvan minimaal 3 jaar in een aansturende rol;
Uitstekende computervaardigheden, ervaring met Salesforce, Microsoft Office, Confluence en Jira is een groot voordeel;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
In het team is een accurate en positieve persoonlijkheid die houdt van aanpakken meer dan welkom.

Wat bieden wij?

Een dynamische en uitdagende functie bij een ambitieuze organisatie, waarin jij echt het verschil kan maken. In deze rol krijg je de kans om betekenisvol werk te doen. Korte communicatielijnen en collega’s die voor elkaar klaar staan kenmerken de bedrijfscultuur. Binnen de rol van Manager Technical Service is ruimte voor ondernemerschap en wordt initiatief zeer gewaardeerd. Verder bieden we:

Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van € 4000, tot € 6000,- bruto;
Mobiliteitsbudget;
26 vakantiedagen;
Gezellige maandelijkse bijeenkomsten op kantoor en veel aandacht voor zowel sportieve als sociale evenementen;
Direct op contract bij de opdrachtgever.

Enthousiast over deze functie neem dan contact met ons op via saskia@attractprofessionals.nl of 085 022 0270 / 06-21305218