Manager Customer Service

Ede
3.500 tot 4.500 per maand
32 tot 40 uur per week

Neem contact op met Saskia Huisman.

Solliciteren

Manager Customer Service

  • Ede
  • 3.500 tot 4.500 per maand
  • 32 tot 40 uur per week

Direct solliciteren of meer weten?

Neem contact op met Saskia Huisman.

Jij bent een ervaren Manager Customer Service met een duidelijke visie op het efficiënt, functioneel en strategisch organiseren van de afdelingen . Je gaat geen uitdaging uit de weg en denkt op tactisch en strategisch niveau mee. Dagelijks houd je je bezig met de vraag op welke wijze de organisatie zich kan verbeteren. Je weet wat er speelt, welke (klant)vragen er leven en bent op deze manier in staat om de totale Customer Service in goede banen te leiden. Je houdt ervan om te multitasken en tegelijkertijd het overzicht te bewaren. Daarbij ga je altijd voor het beste resultaat voor je klant. Je vindt het heerlijk om dingen te regelen, laat je je niet gek maken en houdt van een gezonde werkdruk. Kortom, als Manager Customer Service ben jij een echte duizendpoot op het gebied van customer service.


Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager creëer je de strategische visie van de customer service en ben je in staat om bij de medewerkers over te brengen hoe die visie bereikt moet worden. Daarnaast ben je als meewerkend voorman/voorvrouw ook verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van projecten, procesverandering en efficiëntie. In samenwerking met andere afdelingen zorg je ervoor dat de customer service doelstellingen binnen de organisatie op elkaar zijn afgestemd. Jij bent de verbindende factor tussen klanten, leveranciers, externe partners en de interne afdelingen. Je hebt een uitdagend en breed takenpakket. De afdeling service vormt samen met de afdeling planning, het magazijn en de installatietechniek het operationele hart van de organisatie. De dagen kunnen hectisch zijn. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen, prioriteiten kunt stellen en te allen tijde je hoofd koel houdt. In deze functie ben en voel je je verantwoordelijk voor:

  • Geeft visie over hoe het customer service getransformeerd kan worden om de verwachte toegevoegde waarde te leveren aan onze klanten;
  • Op taakniveau aansturen van de medewerkers;
  • Het bewaken en uitdragen van de missie, visie, strategie en kernwaarden van de organisatie;
  • Sparringpartner voor MT op Operationeel niveau;
  • Rapporteert de prestaties van het contactcentrum aan het topmanagement;
  • Je staat dicht bij de praktijk/ bij de werkvloer;
  • Ervoor zorgen dat de werkzaamheden en processen volgens de vastgestelde werkinstructies en binnen de vastgestelde KPI’s en SLA’s worden uitgevoerd;
  • Afhandelen van klachten en incidenten;
  • Opstellen en onderhouden van diverse rapportages.


Wat vragen we van je?

Mensen kennen jou als een doortastende, stressbestendige en vasthoudende Manager. Je bent betrokken, proactief en toont initiatief. Je bent zeer communicatief vaardig op een duidelijke en empathische manier. Je weet vanuit enthousiasme en overtuigingskracht mensen in beweging te zetten. Daarnaast herken je jezelf in:

  • Een afgeronde HBO opleiding, bijvoorbeeld richting toerisme of hospitality;
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een professionele klantcontact omgeving, waarvan 3 jaar in een aansturende rol;
  • Uitstekende computervaardigheden en ervaring met administratieve processen, ervaring met Salesforce is een groot voordeel;
  • Ervaring met het order-to-cash proces binnen de afdeling Customer Service;
  • Kennis en ervaring met het werken conform ISO-9001 en ISO-27001;
  • In het team is een accurate en positieve persoonlijkheid die houdt van aanpakken meer dan welkom.

Wat bieden wij?

Een dynamische en uitdagende functie bij een ambitieuze organisatie, waarin jij echt het verschil kan maken. In deze rol krijg je de kans om betekenisvol werk te doen. Korte communicatielijnen en collega’s die voor elkaar klaar staan kenmerken de bedrijfscultuur. Binnen de rol van Teamcoördinator CS is ruimte voor ondernemerschap en wordt initiatief zeer gewaardeerd. Verder bieden we:

  • Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van € 3500, tot € 4500,- bruto;
  • Mobiliteitsbudget;
  • 26 vakantiedagen;
  • Dagelijks vers fruit beschikbaar;
  • Gezellige maandelijkse bijeenkomsten op kantoor en veel aandacht voor zowel sportieve als sociale evenementen;
  • Direct op contract bij de opdrachtgever.

Enthousiast over deze functie neem dan contact met ons op via saskia@attractprofessionals.nl of 085 022 0270 / 06-21305218

Het sollicitatieproces

Deze 5 stappen gaan we doorlopen

01

Deel jouw wensen

Kies jouw manier! Solliciteer op een vacature of bel voor een 1e indruk
02

Maak kennis

Wij gaan met jou in gesprek
03

Gesprekken

Onze opdrachtgever is enthousiast; jij mag het nu zelf laten zien
04

Aanbod

De opdrachtgever is overtuigd; je krijgt een aanbod
05

Nieuwe baan

Na contractbesprekingen zijn jullie eruit; jouw werkgeluk begint nu

Gerelateerde vacatures

Past deze vacature niet bij jou?

Laat je gegevens achter en wij gaan samen op zoek naar een passende functie