Als manager customer service ben jij de spil tussen klant, interne organisatie en de vervoerder. Jij bent verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende logistieke dienstverlening. Uiteraard doe je dit niet alleen! Samen met 17 gemotiveerde en hardwerkende collega’s nemen jullie het logistieke proces uit handen voor bedrijven. Jullie streven iedere dag naar een optimale klanttevredenheid. Ben jij toe aan deze te gekke uitdaging waarbij jij jouw manager skills kan inzetten? Laat het ons weten.
Wat ga je doen?
Samen met jouw team ontzorg je het gehele logistieke proces voor bedrijven. Jij wil precies weten wat jouw klanten willen. Hierbij stuur je verschillende afdelingen aan en weet je tijdig bij te springen. Niet alleen stuur je jouw collega’s aan, maar je geeft ook leiding en weet collega’s te enthousiasmeren en motiveren. Je ondersteunt je team bij klant specifieke vragen en onderhoudt ook contacten met (internationale) klanten op periodieke basis. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor:
- Bijwonen en input geven aan werkoverleggen;
- Opstellen van begrotingen en uitwerken van budgetvoorstellen;
- Uitvoeren commercieel plan;
- Opleveren van KPI’s en opvolgen waar nodig;
- Procesbewaking en zorgdragen voor verbeteringen;
- Vastleggen en opvolgen van klantafspraken;
- Controleren van kwantiteit en kwaliteit en neemt maatregelen bij afwijkingen.
Je bent ook verantwoordelijk voor de samenstelling van team en dit betekent ook dat je voortgangsgesprekken voert en keuzes maakt waar nodig. Voor nieuwe medewerkers zorg je voor een goed onboarding programma.
Wat vragen we van je?
Je communiceert helder en tijdig en schept de omstandigheden om bovengenoemde onderdelen te realiseren. Jij kan anticiperen op de omstandigheden en streeft naar maximale flexibiliteit. Daarnaast verwachten we van jou:
- Dat je minimaal een mbo+ opleiding op zak hebt;
- Ervaring in een leidinggevende functie;
- Dat je over uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden beschikt zowel in Nederlands als in Engels;
- Dat je niet alleen procesmatig inzicht hebt, maar ook ervaring hebt met projectmatig werken.
Wat bieden wij?
Een omgeving waarin jouw initiatieven gewaardeerd worden en jij de ruimte krijgt om je verder te ontwikkelen. Een gemotiveerd team die er elke dag weer een succes van willen maken. Daarnaast bieden ze jou:
- Een bruto salaris tussen de €3.200,- en €4.400,- per maand, op basis van een fulltime werkweek;
- Een hoge mate van verantwoordelijkheid en vrijheid;
- De ruimte om opleidingen en cursussen te volgen;
- Een informele werkgever;
- Je wordt ook beloond met goede secundaire voorwaarden.
Hebben wij jou kunnen enthousiasmeren met de vacaturetekst? Laten we dan gauw een afspraak plannen en wie weet ben jij hun nieuwe teamleider! Je kan solliciteren via de sollicitatiebutton of bel mij op 061502217. Mailen kan naar laura@attractprofessionals.nl Tot snel!